記者從懷化火車(chē)站了解到，為破解春運(yùn)期間旅客誤購(gòu)車(chē)票的高頻痛點(diǎn)，近日起，鐵路12306平臺(tái)正式上線(xiàn)誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，乘車(chē)日期為2月2日及以后 的火車(chē)票均可享受這一便民舉措。
新政策明確，旅客通過(guò)12306平臺(tái)購(gòu)票后，只要在支付成功30分鐘內(nèi)且開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，即可自助辦理誤購(gòu)車(chē)票退票，全程免收任何退票費(fèi)。其中，電子支付購(gòu)票的退款將按原渠道返還，積分購(gòu)票的積分不僅全額返還，有效期也不受影響，充分保障旅客權(quán)益，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。
懷化火車(chē)站助理工程師周琳介紹,同一個(gè)購(gòu)票人，一個(gè)自然日里只能辦理一次誤購(gòu)免費(fèi)退票，對(duì)改簽、預(yù)約或候補(bǔ)車(chē)票等不適用。
（全媒體記者 張娟）
